Для удобства наших клиентов и партнеров мы создали новый раздел в CRM - Техподдержка. Теперь вы можете оставлять заявки по решению технических вопросов непосредственно из Личного кабинета.
¶ Заявки
¶ Создание заявки
- Откройте раздел "Техподдержка - Заявки".
- Нажмите кнопку "Добавить".
- При необходимости выберите название сети.
- Укажите тип заявки: проблема или предложение.
- Выберите продукт, по которому возник вопрос, если это приложение - уточните платформу.
- Опишите суть проблемы.
- При необходимости прикрепите скриншот.
- Нажмите кнопку "Добавить".
¶ Отслеживание заявки
В этом же разделе вы сможете следить за статусом Вашего обращения. История заявок также будет сохраняться.
- Нажмите на карандаш. Вы можете вести переписку с техподдержкой, добавлять необходимые скриншоты.
- Когда поступит ответ от техподдержки, наверху появится уведомления и заявка сменит статус.
- История переписки с поддержкой будет всегда доступна в заявке.
¶ Голосование
Для понимания клиентских потребностей и приоритетов мы запустили систему голосования за внедрение новых функций.
Теперь ваши пожелания по новому функционалу будут доступны для голосования. Самые востребованные функции постараемся реализовывать в первую очередь.
¶ Процедура создания заявки и голосования
- Для того, чтобы создать заявку с предложением, необходимо перейти в раздел "Техподдержка - Заявки".
- Нажать кнопку "Добавить".
- В информации о заявке заполняете все поля, подробно описываете функционал, который вы хотели бы внедрить, в поле "Тип заявки" указываете "Предложение" и нажимаете "Добавить".
- Так заявка будет отправлена на модерацию специалистам FoodSoul.
- После того, как заявка будет обработана, она поступит в раздел "Техподдержка - Голосование",
где все пользователи смогут проголосовать, нажав на кнопку
.
При добавлении заявки голос (автора заявки) проставляется автоматически.
За 1 функцию можно проголосовать только 1 раз.